Servicevilkår

Handelsbetingelser for Theo & Sally

Disse betingelser gælder for forbrugeres køb i webshoppen theoandsally.dk.

Theo & Sally
CVR: 46836758
Lærkevej 11
4300 Holbæk
Danmark

E-mail: info@theoandsally.dk
Webshop: theoandsally.dk

Bestilling og priser

Vælg den ønskede vare og variant, læg den i kurven, og kontrollér indhold, kontaktoplysninger, leveringsadresse og samlet pris, før du gennemfører købet. Når du har bestilt, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Kontakt os, hvis den udebliver eller indeholder fejl.

Priserne vises i danske kroner inklusive moms. Fragt fremgår særskilt, og den samlede pris oplyses før betaling. Du kan kun bestille varianter, der er tilgængelige i webshoppen.

Betaling

De tilgængelige betalingsmetoder fremgår på betalingssiden. Ved kortbetaling kan beløbet reserveres ved bestilling; beløbet for en vare trækkes først, når varen afsendes. Ved dellevering trækkes kun beløbet for de afsendte varer. Del aldrig dine fulde kortoplysninger med os på mail.

Levering i Danmark

Fragt i Danmark koster 49 kr. pr. ordre. Ved køb fra 499 kr. efter rabatter er fragten gratis. Det gælder også større varer.

Varer kan blive sendt i flere pakker, men du betaler kun én samlet fragt. Den samlede fragt og pris vises altid, før du betaler.

Leveringstid og separate forsendelser

Den forventede leveringstid fremgår af den enkelte produktside. For varer, som fremstilles efter bestilling, består den samlede leveringstid af både produktion og forsendelse. Hvis produktionstiden er angivet særskilt, kommer forsendelsestiden oveni. Varerne sendes direkte fra vores leverandører. Køb fra flere brands kan derfor blive leveret i separate pakker og på forskellige dage. Du betaler kun den fragt, der er oplyst ved købet.

Vi giver besked, hvis vi bliver bekendt med en forsinkelse. Kontakt info@theoandsally.dk med dit ordrenummer, hvis en levering udebliver. Ved forsinkelse gælder dine rettigheder efter købeloven, herunder retten til at ophæve købet, når betingelserne er opfyldt.

Vi bærer risikoen for varen, indtil den er leveret til dig eller den person, du har udpeget til at modtage den. Opdager du en transportskade, må du gerne sende billeder af varen og emballagen til os. Det ændrer ikke din reklamationsret.

30 dages returret

Hos Theo & Sally har du 30 dages returret ved køb i webshoppen. Vi har udvidet din lovbestemte 14 dages fortrydelsesret til 30 dage. De øvrige vilkår nedenfor gælder også i den udvidede periode. Fristen regnes fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Modtager du varer fra samme ordre i flere leveringer, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Udløber fristen på en lørdag, helligdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges den til næste hverdag.

Du skal inden fristens udløb give os en utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde. Skriv til info@theoandsally.dk, eller send et brev til Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk. Oplys gerne ordrenummer og hvilke varer, du vil returnere. Du kan bruge formularen nedenfor, men det er ikke et krav. Du behøver ikke begrunde din fortrydelse.

Fortryd aftale – åbn dine ordrer. Log ind med den e-mailadresse, du brugte ved købet, og koden, du modtager på mail. Vælg ordren og de varer, du vil fortryde, og bekræft anmodningen om annullering eller returnering. Du modtager en bekræftelse på e-mail.

Du skal ikke afvente vores godkendelse for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret. En afvist eller udløbet anmodning i systemet begrænser ikke dine rettigheder; kontakt os på mail. Du kan også fortryde på mail eller brev som beskrevet ovenfor.

Sådan returnerer du

Send varen tilbage senest 14 dage efter, at du har givet besked om fortrydelsen. Returadressen er:

Theo & Sally
Lærkevej 11
4300 Holbæk
Danmark

Du betaler de direkte omkostninger ved returnering ved fortrydelse. Vi opkræver ikke et administrations- eller genopfyldningsgebyr. Vælg levering til adressen; vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pak varen forsvarligt, og gem dokumentation for afsendelsen. Original emballage anbefales til beskyttelse, men er ikke et generelt krav for at kunne fortryde.

Kontakt os gerne før afsendelse, hvis du ønsker hjælp med en returlabel eller en anden returadresse. En anden adresse hos en leverandør er kun en mulighed efter aftale med dig; du kan altid bruge den danske returadresse ovenfor.

For varer, som ikke kan returneres med almindelig pakkepost, betaler du kun returomkostningerne, hvis vi har oplyst det anslåede beløb før købet. Har vi ikke oplyst dette, betaler vi returneringen.

Varens stand

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis du har håndteret den mere, end det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække en dokumenteret værdiforringelse i tilbagebetalingen. Brug eller åbnet emballage ophæver ikke i sig selv fortrydelsesretten.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse af hele købet refunderer vi købsprisen og den oprindelige standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke. Vi tillader også returnering af enkelte varer; ved en delvis returnering refunderes prisen for de returnerede varer, mens den oprindelige leveringspris ikke refunderes.

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter modtagelsen af din besked om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. Du pålægges ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Personligt fremstillede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, eksempelvis dit valgte navn eller en personlig gravering. Det oplyses før købet, når en vare er omfattet af denne undtagelse. At en almindelig vare først fremstilles efter bestilling, fjerner ikke i sig selv din fortrydelsesret. Reklamationsretten gælder også personlige varer.

Reklamation – 2 år

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven for mangler, der var til stede ved leveringen eller har deres årsag i forhold, der var til stede på det tidspunkt. Almindeligt slid og skader som følge af forkert brug er ikke i sig selv en mangel.

Skriv til info@theoandsally.dk inden for rimelig tid efter, at du opdager fejlen. En reklamation inden for 2 måneder er altid rettidig. Send gerne ordrenummer, en beskrivelse og billeder, hvis det er muligt. Du kan efter købelovens betingelser få varen repareret eller omleveret eller få et afslag eller pengene tilbage. Vi betaler rimelige og nødvendige returomkostninger ved en berettiget reklamation; kontakt os for at aftale returforsendelsen.

Fortrydelsesformular

Send til Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk, eller info@theoandsally.dk.

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde mit køb af følgende varer:

Varer: ____________________
Ordrenummer: ____________________
Bestilt den: ____________________
Modtaget den: ____________________
Navn: ____________________
Adresse: ____________________
E-mail: ____________________
Dato: ____________________
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____________________

Uafhentede pakker

At undlade at hente en pakke eller afvise modtagelsen er ikke i sig selv en besked om fortrydelse. Giv os derfor en utvetydig besked, hvis du vil fortryde købet.

Klageadgang

Kontakt først Theo & Sally på info@theoandsally.dk, så vi kan forsøge at løse problemet. Kan vi ikke finde en løsning, kan du, hvis betingelserne er opfyldt, klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan finde den aktuelle klageportal og betingelser på Nævnenes Hus. Kan sagen ikke løses ved mægling, kan den efter reglerne indbringes for Forbrugerklagenævnet.

Personoplysninger

Læs om behandlingen af dine personoplysninger i vores privatlivspolitik.

Senest opdateret: 28. oktober 2026.