Refusionspolitik

30 dages returret

Hos Theo & Sally har du 30 dages returret ved køb i webshoppen. Vi har udvidet din lovbestemte 14 dages fortrydelsesret til 30 dage. De øvrige vilkår nedenfor gælder også i den udvidede periode. Fristen regnes fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Modtager du varer fra samme ordre i flere leveringer, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Udløber fristen på en lørdag, helligdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges den til næste hverdag.

Du skal inden fristens udløb give os en utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde. Skriv til info@theoandsally.dk, eller send et brev til Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk. Oplys gerne ordrenummer og hvilke varer, du vil returnere. Du kan bruge formularen nedenfor, men det er ikke et krav. Du behøver ikke begrunde din fortrydelse.

Fortryd aftale – åbn dine ordrer. Log ind med den e-mailadresse, du brugte ved købet, og koden, du modtager på mail. Vælg ordren og de varer, du vil fortryde, og bekræft anmodningen om annullering eller returnering. Du modtager en bekræftelse på e-mail.

Du skal ikke afvente vores godkendelse for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret. En afvist eller udløbet anmodning i systemet begrænser ikke dine rettigheder; kontakt os på mail. Du kan også fortryde på mail eller brev som beskrevet ovenfor.

Sådan returnerer du

Send varen tilbage senest 14 dage efter, at du har givet besked om fortrydelsen. Returadressen er:

Theo & Sally
Lærkevej 11
4300 Holbæk
Danmark

Du betaler de direkte omkostninger ved returnering ved fortrydelse. Vi opkræver ikke et administrations- eller genopfyldningsgebyr. Vælg levering til adressen; vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pak varen forsvarligt, og gem dokumentation for afsendelsen. Original emballage anbefales til beskyttelse, men er ikke et generelt krav for at kunne fortryde.

Kontakt os gerne før afsendelse, hvis du ønsker hjælp med en returlabel eller en anden returadresse. En anden adresse hos en leverandør er kun en mulighed efter aftale med dig; du kan altid bruge den danske returadresse ovenfor.

For varer, som ikke kan returneres med almindelig pakkepost, betaler du kun returomkostningerne, hvis vi har oplyst det anslåede beløb før købet. Har vi ikke oplyst dette, betaler vi returneringen.

Varens stand

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis du har håndteret den mere, end det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække en dokumenteret værdiforringelse i tilbagebetalingen. Brug eller åbnet emballage ophæver ikke i sig selv fortrydelsesretten.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse af hele købet refunderer vi købsprisen og den oprindelige standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke. Vi tillader også returnering af enkelte varer; ved en delvis returnering refunderes prisen for de returnerede varer, mens den oprindelige leveringspris ikke refunderes.

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter modtagelsen af din besked om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. Du pålægges ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Personligt fremstillede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, eksempelvis dit valgte navn eller en personlig gravering. Det oplyses før købet, når en vare er omfattet af denne undtagelse. At en almindelig vare først fremstilles efter bestilling, fjerner ikke i sig selv din fortrydelsesret. Reklamationsretten gælder også personlige varer.

Reklamation – 2 år

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven for mangler, der var til stede ved leveringen eller har deres årsag i forhold, der var til stede på det tidspunkt. Almindeligt slid og skader som følge af forkert brug er ikke i sig selv en mangel.

Skriv til info@theoandsally.dk inden for rimelig tid efter, at du opdager fejlen. En reklamation inden for 2 måneder er altid rettidig. Send gerne ordrenummer, en beskrivelse og billeder, hvis det er muligt. Du kan efter købelovens betingelser få varen repareret eller omleveret eller få et afslag eller pengene tilbage. Vi betaler rimelige og nødvendige returomkostninger ved en berettiget reklamation; kontakt os for at aftale returforsendelsen.

Fortrydelsesformular

Send til Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk, eller info@theoandsally.dk.

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde mit køb af følgende varer:

Varer: ____________________
Ordrenummer: ____________________
Bestilt den: ____________________
Modtaget den: ____________________
Navn: ____________________
Adresse: ____________________
E-mail: ____________________
Dato: ____________________
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____________________